6月18日，Z27次列车即将从站台出发，列车长谢俊斌在站台上忙碌地引导旅客上车。在熙熙攘攘的人群中，一位手持盲杖、神情略显紧张的女士引起了他的注意。谢俊斌快步上前，轻声询问后得知，这位黄女士是独自乘车的盲人旅客，要前往远方的城市。
“您放心，一路上有我呢！”谢俊斌一边安抚黄女士，一边小心翼翼地搀扶着她走向车厢。进入车厢后，谢俊斌不仅帮她将行李妥善放置在行李架上，还特意为她调整到靠近乘务室、便于照顾的铺位。他耐心地向黄女士介绍车厢内热水间、卫生间的位置，并用温和的语气说道：“黄女士，这一路上有任何需求，您随时招呼一声，我很快就能到。”
列车行驶途中，谢俊斌开启了“全程守护模式”。每隔一段时间，他都会来到黄女士身边，询问她是否需要帮助。得知黄女士还没吃午饭，谢俊斌立即前往餐车，为她精心挑选了一份清淡可口的饭菜，并细心地将饭菜端到她面前，还贴心地提醒饭菜的温度。当黄女士需要去卫生间时，谢俊斌总是第一时间赶到，搀扶着她慢慢走去，全程耐心等候，确保她的安全。
展开剩余44%考虑到盲人旅客对周围环境感知有限，谢俊斌还化身“播报员”。每到一个站点，他都会提前来到黄女士身边，详细地告知列车即将到达的站名、停靠时间，以及周边的环境信息。“黄女士，下一站是南昌站，列车停靠 10 分钟，现在外面有点下雨，温度比出发时低了些，您要是想下车透透气，我陪着您。”他细致入微的描述，让黄女士对行程有了清晰的了解，也倍感安心。
列车即将抵达终点站，谢俊斌提前与车站工作人员取得联系，反复沟通交接事宜，确保黄女士到站后能得到妥善安排。当列车缓缓停下，谢俊斌亲自搀扶着黄女士走下列车，将她安全地送到早已等候在站台的工作人员手中。黄女士紧紧握着谢俊斌的手，声音有些哽咽：“谢车长，这一路多亏有您，您就像我的家人一样，太感谢了！”
谢俊斌对黄女士的贴心服务，只是他日常工作的一个写照。作为Z27次列车长，他始终坚守“人民铁路为人民”的初心，在平凡的岗位上，用一次次细致的关怀、一句句温暖的话语，为特殊旅客的出行保驾护航，生动诠释了铁路服务的温度与担当，也让每一位旅客感受到旅途的温暖与美好。
发布于：湖北省